CasinoLab Casino Danmark

Testmetoden

Hvert afsnit beskriver en test, hvordan den blev udført, og resultatet. Hvis et resultat stammer fra en enkelt testkørsel, fremgår det af teksten.

De offentlige resultater kan gentages af enhver, der har en webbrowser. Resultaterne fra kontoen stammer fra én finansieret konto, hvilket betyder, at de udgør et eksempel snarere end en garanti.

Antal spil og hvad filtrene viste

Vi filtrerede lobbyen efter kategori og efter studie og sammenlignede derefter de samlede tal med det offentliggjorte tal. Tallet stemte overens, og der var adgang til mere end 1.500 spil.

Hvor denne konklusion er svag: En lobbytælling måler kun det, der er opført, ikke det, der kan spilles overalt. Vi kunne kun se den lobby, der blev vist i vores egen session.

Bordspil og de grænser, vi har læst om

Vi åbnede ét bord af hver type og tjekkede den indsatsgrænse, der var trykt på filten, i stedet for at stole på kategorisiden. Minimumsindsatsen lå på 1 kr ved hvert bord, vi åbnede, hvilket er lavt nok til en omhyggelig test.

Både blackjack og roulette kunne spilles direkte uden at skulle installere noget. Regelsiderne kunne åbnes direkte fra hvert bord, og udbetalingerne for side-bet var angivet der.

Husets fordel er en egenskab ved spillereglerne, ikke ved operatøren. Et hjul med ét nul giver på sigt et større udbytte end et hjul med to nuller.

Studierne bag spillene

Studienavnene blev hentet fra lobbyfiltrene og fra informationspanelet inde i de enkelte spil, ikke fra markedsføringstekster. De to kilder stemte overens med hinanden.

At nævne et spiludviklerfirma er en nem, men også begrænset måde at vurdere det på. Et logo siger intet om, hvor godt et spil betaler sig, så det er udbetalingsprocenten i det enkelte spil, der har større betydning.

Offentliggjorte bonusvilkår

Det er en god idé at læse kampagnereglerne. Vi kopierede multiplikatorerne fra den side, og de samme tal dukkede op i kassen.

Omsætningskravet er det tal, der afgør, om et tilbud er værd at benytte sig af. Et krav på 35x betyder, at bonusbeløbet skal omsættes 35 gange, før gevinster fra bonusen kan udbetales fra kontoen.

Spil på spilleautomater får normalt tælleren til at stige med fuld hastighed. Bordspil får den til at stige langt langsommere, så en aften med roulette opfylder langt mindre af kravet end de samme indsatser på spilleautomater ville gøre.

Loyalitets- og »VIP«-niveauer

Man optjener point ved indsatser med rigtige penge, og de højere niveauer fremhæves med hurtigere udbetalinger, personlig kontoadministration og sæsonbestemte belønninger. Grænseværdierne er ikke offentliggjort, så vi kunne ikke bekræfte, hvad det koster at nå de enkelte niveauer.

Sæsonbestemte tilbud

Turneringer, præmieuddelinger og tidsbegrænsede kampagner dukkede op under fanen »Kampagner« under testfasen. Tilbud af denne art skifter løbende, så du skal stole på den liste, der vises den pågældende dag.

Tilmelding med tidsangivelse fra start til slut

Vi åbnede en konto og tog tid på hvert trin. Selve formularen var den hurtige del. Det er dokumentkontrollen, der afgør, hvor hurtigt den første udbetaling rent faktisk kan finde sted.

Hvad der kræves ved identitetskontrol

Ved verifikationen sammenlignes navnet på kontoen med navnet på dokumentet, så de oplysninger, der blev indtastet ved tilmeldingen, skal stemme nøjagtigt overens. Et forkert stavet efternavn er den mest almindelige årsag til forsinket udbetaling.

Identitetsfotoet blev behandlet hurtigst, hvilket passer godt til en automatiseret kontrol. Adresse- og betalingsdokumenter gennemgås af en medarbejder, og den angivne behandlingstid er op til 24 timer.

Kontrol af live casino-streams

Live-bordene blev åbnet to gange: én gang via bredbånd derhjemme og én gang på en telefon via mobildata. Streamene startede inden for få sekunder på begge enheder, og dealerens lyd var synkroniseret med billedet.

Da vi begrænsede forbindelsen, skiftede videoen til en lavere opløsning i stedet for at fryse. Indsatsurene forblev synlige, og dealer-chatten modtog stadig beskeder.

Hvor denne konklusion er usikker: Streamkvaliteten afhænger af din egen internetforbindelse og af belastningen på studiet. En enkelt aften med spil er ikke et mål for den gennemsnitlige oppetid.

Betalinger: Offentliggjorte grænser og målte hastigheder

Nedenstående grænser blev først hentet fra banksiden. Derefter åbnede vi kassen med en konto med indbetalte midler og bekræftede, at de samme tal fremgik der.

Indskud

Indbetalinger med kort og e-wallet krediteres øjeblikkeligt hos os. En bankoverførsel er den langsomste indbetalingsmetode, og det angivne tidsrum på 1–3 dage stemte overens med vores testbetaling.

Udbetalinger

En udbetaling til en e-wallet gennemføres hurtigt, fordi pengene ender på en konto, som udbyderen kan overføre direkte til. En udbetaling til et kort går tilbage gennem kortnetværket som en tilbagebetaling, og hver bank i den kæde tilføjer et afregningstrin.

Bankoverførsler tager endnu længere tid, da der er en afregningscyklus hos modtageren. Godkendelsesstatus er stadig vigtigere end overførselsvejen, da en ikke-godkendt konto blokerer alle udbetalinger.

Tests af mobilvisning

Vi åbnede hjemmesiden på en telefon og på en tablet og gentog derefter de samme kontroller, efter at siden var blevet gemt på startskærmen. Der blev ikke downloadet noget fra en app-butik, da der ikke findes nogen butiksoplysning.

I stående format blev lobbyen vist i én kolonne, og kassen var stadig tilgængelig fra konto-menuen. Live-borde skiftede til liggende format, når de skiftede.

Dataforbruget er den udgift, det er værd at planlægge efter. Livevideo udgør den største del af en mobilsession. Siden med mobilappen indeholder de fulde resultater for enhederne.

Værktøjer til mere ansvarligt spil, som vi har lanceret

Hvert af nedenstående værktøjer blev fundet i kontoindstillingerne og åbnet. Det var ikke nødvendigt at kontakte support for at indstille en grænse.

En skærpet indskudsgrænse trådte i kraft med det samme. En anmodning om at lempe grænsen blev sat i bero i en afventningsperiode i stedet for at træde i kraft, hvilket er den sædvanlige sikkerhedsforanstaltning og den fremgangsmåde, vi så.

Selvudelukkelse er den mest drastiske løsning og kan ikke ophæves før tiden. Betragt denne indstilling som en beslutning snarere end en indstilling.

Svarfrister for support

Vi kontaktede livechatten to gange for at spørge om omsætningskravene for velkomsttilbuddet og om, hvor lang tid det tager at få udbetalt penge. Begge spørgsmål blev besvaret af en medarbejder og ikke med et standard svar.

E-mail er den rette kanal, når der er dokumenter involveret, fordi man kan vedhæfte filer, og tråden forbliver gemt. Chat egner sig til et kort spørgsmål.

Hjælpecentret besvarede de fleste spørgsmål om indsatser, verifikation og betalinger uden, at man behøvede at kontakte dem. Søgefunktionen i hjælpecentret var det svageste punkt.

Loyalitetsprogram: Det svageste bevis her

Man optjener point ved spil med rigtige penge og låser dermed niveauer op, der giver cashback, hurtigere udbetalinger og en personlig kontoadministrator på det højeste niveau. Denne beskrivelse stammer fra udbyderen og ikke fra vores test.

Der er ingen offentliggjorte tærskelværdier for niveauerne, hvor vi har ledt, så det er umuligt at beregne, hvad det koster at nå et bestemt niveau. En ordning, som det ikke er muligt at sætte en pris på, bør ikke tillægges særlig stor vægt.

Påstande, som vi ikke har kunnet bekræfte

Enhver anmeldelse har sine begrænsninger. Nedenstående punkter er angivet som påstande, da vi ikke har haft adgang til oplysninger, der kunne bekræfte eller afkræfte dem.

• Test af retfærdighed. Der gives en beskrivelse af certificerede tilfældighedstalgeneratorer på hjemmesiden, men der angives hverken et certifikatnummer eller navnet på et testlaboratorium.
• Oplysning i licensregisteret. Vi fandt intet licensnummer på de sider, vi gennemgik, og en tilsynsmyndighed kan kun bekræftes via dens eget register.
• Maksimale udbetalingsgrænser. De højeste offentliggjorte maksimumsbeløb blev aldrig udnyttet, da vores saldo ikke engang kom i nærheden af dem.
• Afkast til spilleren på lang sigt. Et tal for »RTP« beregnes på baggrund af millioner af spilrunder og kan ikke observeres i løbet af en kort spilsession.
• Cashback ved levering. Tilbuddet annonceres uden omsætningskrav, og vi opfyldte ikke betingelserne for at modtage en udbetaling i løbet af testperioden.

Ingen af disse mangler er tegn på et problem. Hver enkelt er blot ukendt, og det er værd at påpege det, før der investeres penge.

Ofte stillede spørgsmål