CasinoLab Casino España
El paquete de bienvenida ofrece un bono de hasta 800 € y 50 tiradas gratis.
Reclamar el bonoSolo para nuevas cuentas. Se aplican las condiciones del operador. Mayores de 18 años.
En esta página se recoge lo que ocurrió mientras revisábamos el sitio web CasinoLab Casino sección por sección. En cada una de las secciones que figuran a continuación se indica qué se midió, cómo se realizó la medición y cuáles fueron los resultados obtenidos.
Las comprobaciones abiertas son aquellas que cualquier lector puede repetir sin necesidad de tener una cuenta, como contar los filtros del estudio o leer las bases de la promoción publicadas. Las comprobaciones que requieren una cuenta exigían registrarse y realizar un depósito, por lo que esos resultados se refieren a una sola sesión. Las afirmaciones que no se pueden comprobar desde fuera se enumeran al final de la lista.
La biblioteca cuenta con más de 1.500 juegos, entre los que se incluyen tragaperras de vídeo, títulos con bote, ruleta, blackjack, bacará y salas con crupier en vivo de NetEnt, Pragmatic Play, Play'n GO, Red Tiger y Evolution Gaming.
Encontrarás más detalles en las demás páginas: la reseña completa, las condiciones actuales de las bonificaciones, la guía sobre la aplicación móvil o la guía paso a paso para registrarse e iniciar sesión.
Partidos que hemos inaugurado
Cada uno de los títulos que figuran a continuación se lanzó en modo demo antes de que se invirtiera dinero alguno, lo cual es una prueba gratuita que no cuesta nada repetir.
El método de ensayo
En cada apartado se indica una comprobación, cómo se llevó a cabo y el resultado. Cuando un resultado se basa en una sola sesión, así se indica en el texto.
| Comprobar | Cómo se llevó a cabo | Nivel de evidencia |
|---|---|---|
| Recuento de partidos | Categorías de vestíbulos y filtros de estudios contabilizados | Abrir |
| Condiciones de las bonificaciones | Lee las bases de la promoción publicadas | Abrir |
| Juego de demostración | Títulos de tragaperras lanzados sin financiación | Abrir |
| Límites de caja | Comparé la página de operaciones bancarias con el cajero en tiempo real | Cuenta |
| Plazos de pago | Solicité una retirada y la programé | Cuenta |
| Velocidad de soporte | Abrí el chat en directo y cronometré la respuesta | Cuenta |
| Auditorías de equidad | Se ha buscado un certificado publicado | Sin probar |
Los resultados abiertos pueden ser reproducidos por cualquier persona que disponga de un navegador. Los resultados de la cuenta proceden de una sola cuenta con saldo, por lo que constituyen una muestra y no una garantía.
Recuento de partidas y resultados de los filtros
Filtramos el lobby por categoría y por estudio, y luego comparamos los totales con la cifra publicada. El recuento se confirmó, y se podía acceder a más de 1.500 juegos.
Tragaperras y botes
Las tragaperras de vídeo constituyen la mayor parte del catálogo. Había filtros específicos para las máquinas clásicas de tres rodillos, las de cuadrículas de «Megaways» y los títulos con bote progresivo, y cada filtro mostraba una página con resultados en lugar de una página vacía.
Estudios en suspenso
NetEnt, Pragmatic Play, Play'n GO, Red Tiger y Evolution Gaming contaban cada uno con un filtro específico. Big Time Gaming, Yggdrasil y NoLimit City aparecían en la lista mixta, en lugar de en pestañas separadas.
Modo de demostración
Las tragaperras se cargaban en modo demo antes de que hiciéramos un ingreso, lo que nos permitía ver cómo funcionaban los rodillos y consultar las tablas de pagos. Las mesas en vivo nunca ofrecen modo demo, por lo que permanecieron inactivas hasta que se ingresó dinero en la cuenta.
Búsqueda y ordenación
El cuadro de búsqueda mostraba resultados con títulos parciales a medida que escribíamos. La ordenación por fecha de lanzamiento funcionaba. No se ofrecía la opción de ordenar por porcentaje de retorno al jugador, por lo que la cifra de «RTP» hay que consultarla dentro de cada juego.
En qué sentido este dato es poco fiable: el recuento de salas mide lo que aparece en la lista, no lo que se puede jugar en todas partes. Solo pudimos ver la sala asignada a nuestra propia sesión.
Los juegos de mesa y los límites que leemos
Abrimos una mesa de cada tipo y consultamos el límite impreso en el tapete, en lugar de fiararnos de la página de categorías. La apuesta mínima era de 1 € en todas las mesas que abrimos, lo cual es lo suficientemente bajo como para realizar pruebas minuciosas.
Tanto el blackjack como la ruleta se jugaban en modo instantáneo, sin necesidad de instalar nada. Las pantallas con las reglas se abrían desde cada mesa, y en ellas se indicaban los pagos de las apuestas paralelas.
| Juego | Categoría | Apuesta mínima | Detalle a cuadros |
|---|---|---|---|
| Ruleta europea | Ruleta | 1 € | Se ha confirmado la ruleta de un solo cero |
| Blackjack clásico | Blackjack | 1 € | Baja ventaja de la casa |
| Baccarat | Baccarat | 1 € | Las rondas se acaban enseguida |
| Póquer de tres cartas | Póquer | 1 € | Apuestas secundarias que figuran en la tabla |
| Casino Hold'em | Póquer | 1 € | Las reglas son adecuadas para principiantes |
La ventaja de la casa es una característica de las reglas, no del operador. Una ruleta con un solo cero ofrece mayores ganancias a largo plazo que una ruleta con dos ceros.
Los estudios que hay detrás de los videojuegos
Los nombres de los estudios se tomaron de los filtros del vestíbulo y del panel de información que aparece dentro de cada juego, no del texto publicitario. Ambas fuentes coincidían entre sí.
Fijarse en el nombre de un estudio es un criterio sencillo, pero limitado. Un logotipo no dice nada sobre la rentabilidad de un título, por lo que la tasa de retorno al jugador de cada juego es más importante.
Condiciones de las bonificaciones tal y como se han publicado
Leer las bases de la promoción es una comprobación sencilla. Hemos copiado los multiplicadores de esa página y los mismos números aparecían en el cajero.
| Promoción | Recompensa | Apuestas |
|---|---|---|
| Bono de bienvenida | hasta 800 € | 35x |
| Tiradas gratis | 50 tiradas | 35x |
| Recarga de fin de semana | hasta un 50 % | 30x |
| Reembolso | hasta un 10 % | ninguno |
El requisito de apuesta es la cifra que determina si merece la pena aceptar una oferta. Un requisito de 35x significa que el bono debe apostarse treinta y cinco veces antes de que las ganancias obtenidas con él puedan retirarse de la cuenta.
Las tiradas en las tragaperras suelen hacer avanzar ese contador al ritmo máximo. Los juegos de mesa lo hacen avanzar mucho más lentamente, por lo que una noche jugando a la ruleta cubre una parte mucho menor del requisito que las mismas apuestas en las tragaperras.
Niveles de fidelidad y de «VIP»
Los puntos se acumulan con las apuestas con dinero real, y los niveles superiores se anuncian con pagos más rápidos, gestión personalizada de la cuenta y recompensas de temporada. Los umbrales no se han hecho públicos, por lo que no hemos podido confirmar qué se necesita para alcanzar cada nivel.
Ofertas de temporada
Durante la fase de pruebas, en la pestaña «Promociones» aparecieron torneos, sorteos de premios y campañas con fecha límite. Las ofertas de este tipo van cambiando, así que fíjate en la lista que se muestre ese mismo día.
Tiempo total de inscripción, desde el inicio hasta el final
Abrimos una cuenta y cronometramos cada fase. Rellenar el formulario en sí fue lo que menos tiempo nos llevó. La comprobación de la documentación es lo que determina cuánto tardará realmente en hacerse efectivo el primer pago.
Abrir el formulario
En el formulario hay que indicar una dirección de correo electrónico, una contraseña, un país y la moneda de la cuenta. La moneda se elige una sola vez y no se puede cambiar posteriormente, así que elige la que utilice tu banco.
Ingresar dinero en la cuenta
El cajero muestra todos los métodos junto con su importe mínimo respectivo. Los ingresos realizados con tarjeta y monedero electrónico se abonaron de inmediato en nuestra sesión, y el saldo ya estaba disponible antes de que llegara el correo electrónico de confirmación.
Juega o compruébalo primero
Los juegos se inician directamente desde el vestíbulo con el mismo inicio de sesión. Subir los documentos de identidad en este momento no tiene ningún coste y elimina la espera habitual a la hora de realizar un retiro.
Qué se solicita en los controles de identidad
La verificación compara el nombre que figura en la cuenta con el que aparece en el documento, por lo que los datos introducidos al registrarse deben coincidir exactamente. Un apellido mal escrito es la causa más habitual de un retraso en el pago.
| Documento | Objetivo | Procesamiento |
|---|---|---|
| Documento de identidad o pasaporte | Verificación de identidad | Menos de 2 minutos |
| Factura de servicios públicos | Confirmación de la dirección | En un plazo de 24 horas |
| Justificante de pago | Verificación del pago | En un plazo de 24 horas |
La verificación de la foto de identidad fue la más rápida, lo que concuerda con un proceso automatizado. Los documentos de domicilio y de pago los revisa una persona, y el plazo de tramitación es de 24 horas.
Comprobaciones de la retransmisión en directo del casino
Las mesas en directo se abrieron dos veces: una vez a través de la conexión de banda ancha de casa y otra vez desde un teléfono utilizando datos móviles. Las retransmisiones comenzaron en pocos segundos en ambos casos, y el audio del crupier se mantuvo sincronizado con la imagen.
Cuando limitamos la velocidad de la conexión, el vídeo pasó a una resolución inferior en lugar de quedarse congelado. Los temporizadores de apuestas seguían visibles y el chat con el crupier aceptaba mensajes.
En qué sentido esta conclusión es poco fiable: la calidad de la retransmisión depende de tu propia conexión y de la carga del estudio. Una noche de juego no es un indicador del tiempo de actividad medio.
Pagos: límites publicados y velocidades registradas
En primer lugar, se consultaron los límites que figuran a continuación en la página de operaciones bancarias. A continuación, abrimos la caja con una cuenta con saldo y comprobamos que allí aparecían las mismas cifras.
Depósitos
| Método | Velocidad | Mín. | Max |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | Instantáneo | 10 € | 10 000 € |
| Skrill / Neteller | Instantáneo | 10 € | 10 000 € |
| Paysafecard | Instantáneo | 10 € | 1 000 € |
| Transferencia bancaria | 1-3 días | 20 € | 20 000 € |
Los ingresos realizados con tarjeta y monedero electrónico se abonan al instante en nuestra cuenta. La transferencia bancaria es la forma más lenta de ingresar fondos, y el plazo indicado de 1 a 3 días coincidió con el de nuestro pago de prueba.
Retiradas
| Método | Velocidad | Mín. | Max |
|---|---|---|---|
| Monederos electrónicos | 0-24 horas | 20 € | 10 000 € |
| Cartas | 1-3 días | 20 € | 10 000 € |
| Transferencia bancaria | De 2 a 5 días | 20 € | 20 000 € |
Un pago a un monedero electrónico se procesa rápidamente porque el dinero llega a una cuenta en la que el operador puede abonarlo directamente. Una retirada de fondos con tarjeta se tramita a través del sistema de tarjetas como un reembolso, y cada banco de esa cadena añade un paso más al proceso de liquidación.
Las transferencias bancarias vuelven a ser más lentas, debido al ciclo de compensación en el lado receptor. El estado de verificación sigue siendo más importante que la ruta, ya que una cuenta no aprobada retiene todos los pagos.
Pruebas de renderizado en dispositivos móviles
Abrimos la página en un móvil y en una tableta, y luego repetimos las mismas comprobaciones con la página guardada en la pantalla de inicio. No se descargó nada de ninguna tienda de aplicaciones, ya que no aparece en ninguna de ellas.
| Dispositivo | Asistencia | Experiencia |
|---|---|---|
| iPhone / iPad | Completo | Juego instantáneo en el navegador |
| Android | Completo | Juego instantáneo en el navegador |
| Tableta | Completo | Diseño optimizado |
La disposición vertical agrupaba el vestíbulo en una sola columna y permitía acceder a la caja desde el menú de cuentas. Las mesas en directo cambiaban a la disposición horizontal al rotar.
El consumo de datos es un gasto que conviene planificar. El vídeo en directo es lo que más datos consume en una sesión móvil. La página de la aplicación móvil muestra los resultados completos del dispositivo.
Herramientas para un juego más seguro que hemos puesto en marcha
Cada una de las herramientas que se indican a continuación se encontró en la configuración de la cuenta y se abrió. Para establecer un límite no fue necesario enviar ningún mensaje al servicio de asistencia.
| Herramienta | Descripción |
|---|---|
| Límites de depósito | Establece límites diarios, semanales o mensuales |
| Recordatorios de sesiones | Lleva un control de tu tiempo de ocio |
| Plazos de reflexión | Tómate un breve descanso cuando lo necesites |
| Autoexclusión | Bloquear el acceso durante un periodo determinado |
Se aplicó de inmediato un límite de depósito más estricto. Una solicitud para flexibilizar dicho límite quedó en suspenso durante un periodo de reflexión, en lugar de entrar en vigor, lo cual constituye la medida de seguridad habitual y el comportamiento que observamos.
La autoexclusión es la opción más firme y no se puede revocar antes de tiempo. Considera ese botón como una decisión y no como un ajuste.
Tiempos de respuesta del servicio de asistencia
Nos pusimos en contacto con el chat en directo en dos ocasiones para preguntar sobre los requisitos de apuesta de la oferta de bienvenida y sobre los plazos de retirada de fondos. En ambos casos, nos respondió una persona, en lugar de recibir una respuesta automática.
| Canal | Disponibilidad | Respuesta |
|---|---|---|
| Chat en directo | 24/7 | Instantáneo |
| Correo electrónico | 24/7 | En cuestión de horas |
| Centro de ayuda | Siempre disponible | Autoservicio |
El correo electrónico es el canal más adecuado cuando se trata de documentos, ya que permite adjuntar archivos y el hilo de conversación queda registrado. El chat es más adecuado para preguntas breves.
El centro de ayuda respondió a la mayoría de las preguntas sobre apuestas, verificación y pagos sin necesidad de ponerse en contacto con ellos. La búsqueda dentro del centro de ayuda fue el punto más débil.
Programa de fidelización: la prueba más débil de todas
Los puntos se acumulan al jugar con dinero real y permiten acceder a distintos niveles que ofrecen reembolsos, pagos más rápidos y un gestor de cuenta personal en el nivel más alto. Esta descripción procede del operador y no de nuestras pruebas.
En ninguno de los sitios que hemos consultado se publican los umbrales de los niveles, por lo que no hay forma de calcular cuánto cuesta alcanzar cada nivel. Un sistema al que no se le puede asignar un precio debería tener poca importancia.
Afirmaciones que no hemos podido verificar
Toda reseña tiene sus límites. Los puntos que se indican a continuación se recogen como afirmaciones, ya que ninguna de las fuentes de que disponemos ha podido confirmarlos ni desmentirlos.
- Pruebas de imparcialidad. En la página web se describen generadores de números aleatorios certificados, pero no se indica ningún número de certificado ni se menciona ningún laboratorio de pruebas.
- Inscripción en el registro de licencias. No hemos encontrado ningún número de licencia en las páginas que hemos consultado, y la existencia de un organismo regulador solo puede confirmarse a través de su propio registro.
- Límites máximos de pago. Los máximos publicados más elevados nunca se llegaron a aplicar, ya que nuestro saldo ni siquiera se acercaba a ellos.
- Rendimiento a largo plazo para el jugador. La cifra de «RTP» se calcula a partir de millones de giros y no puede observarse en una sesión corta.
- Reembolso por envío. La oferta se anuncia sin requisitos de apuesta, y no cumplimos los requisitos para recibir el pago durante el periodo de prueba.
Ninguna de esas lagunas es indicio de un problema. Cada una de ellas es, simplemente, una incógnita, y conviene señalar las incógnitas antes de invertir dinero.