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Das Prüfverfahren

In jedem Abschnitt werden ein Test, dessen Durchführung und das Ergebnis aufgeführt. Wenn ein Ergebnis auf einer einzelnen Sitzung beruht, wird dies im Text angegeben.

Die offenen Ergebnisse können von jedem mit einem Browser reproduziert werden. Die Kontoergebnisse stammen aus einem einzahlungsbasierten Konto, weshalb sie eher eine Stichprobe als eine Garantie darstellen.

Anzahl der Spiele und Ergebnisse der Filter

Wir haben die Lobby nach Kategorie und nach Studio gefiltert und anschließend die Gesamtzahlen mit den veröffentlichten Zahlen verglichen. Die Zählung stimmte überein, und es waren mehr als 1.500 Spiele abrufbar.

Wo diese Erkenntnis ihre Schwächen hat: Eine Lobby-Zählung erfasst nur das, was aufgelistet ist, nicht das, was überall spielbar ist. Wir konnten nur die Lobby sehen, die für unsere eigene Sitzung bereitgestellt wurde.

Tischspiele und die Limits, die wir lesen

Wir haben jeweils einen Tisch jeder Art geöffnet und das auf dem Filz aufgedruckte Limit abgelesen, anstatt uns auf die Kategorieseite zu verlassen. Der Mindesteinsatz lag an jedem Tisch, den wir geöffnet haben, bei 1 CHF, was niedrig genug für sorgfältige Tests ist.

Sowohl Blackjack als auch Roulette konnten im Sofortspiel-Modus gespielt werden, ohne dass eine Installation erforderlich war. Die Regelübersichten ließen sich direkt vom jeweiligen Tisch aus aufrufen, und dort waren auch die Auszahlungen für Nebenwetten aufgeführt.

Der Hausvorteil ist eine Eigenschaft der Spielregeln, nicht des Betreibers. Ein Roulette-Rad mit einer Null bringt auf lange Sicht mehr Gewinn als eines mit zwei Nullen.

Die Studios hinter den Spielen

Die Namen der Studios wurden den Filtern in der Lobby und den Informationen innerhalb der einzelnen Spiele entnommen, nicht aus Marketingtexten. Beide Quellen stimmten miteinander überein.

Die Nennung eines Studios ist ein einfacher, aber begrenzter Anhaltspunkt. Ein Logo sagt nichts darüber aus, wie sich ein Titel auszahlt; daher ist die Auszahlungsquote innerhalb jedes Spiels von größerer Bedeutung.

Veröffentlichte Bonusbedingungen

Das Lesen der Aktionsbedingungen ist eine offene Überprüfung. Wir haben die Multiplikatoren von dieser Seite kopiert, und genau dieselben Zahlen wurden im Kassenbereich angezeigt.

Die Umsatzbedingungen geben an, ob sich ein Angebot lohnt. Eine 35-fache Umsatzbedingung bedeutet, dass der Bonus 35 Mal umgesetzt werden muss, bevor Bonusgewinne vom Konto abgehoben werden können.

Bei Spielautomaten wird dieser Zähler in der Regel mit voller Geschwindigkeit erhöht. Bei Tischspielen geschieht dies wesentlich langsamer, sodass ein Abend am Roulette-Tisch weitaus weniger zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beiträgt als der gleiche Einsatz an Spielautomaten.

Treue- und „VIP“-Stufen

Bei Echtgeld-Einsätzen sammeln sich Punkte an, und für höhere Stufen werden schnellere Auszahlungen, eine persönliche Kontobetreuung sowie saisonale Prämien beworben. Da die Schwellenwerte nicht veröffentlicht werden, konnten wir nicht feststellen, was das Erreichen der einzelnen Stufen kostet.

Saisonale Sonderangebote

Während der Testphase wurden auf der Registerkarte „Aktionen“ Turniere, Preisverlosungen und zeitlich begrenzte Kampagnen angezeigt. Angebote dieser Art wechseln regelmäßig, daher sollten Sie sich auf die jeweils aktuell angezeigte Liste verlassen.

Anmeldung mit Zeitangabe von Anfang bis Ende

Wir haben ein Konto eröffnet und jede Phase zeitlich erfasst. Das Ausfüllen des Formulars selbst ging schnell. Die Dokumentenprüfung entscheidet darüber, wie schnell eine erste Auszahlung tatsächlich erfolgen kann.

Was bei Identitätskontrollen abgefragt wird

Bei der Überprüfung wird der Name auf dem Konto mit dem Namen auf dem Dokument abgeglichen, daher müssen die bei der Anmeldung angegebenen Daten exakt übereinstimmen. Ein falsch geschriebener Nachname ist der häufigste Grund für eine verzögerte Auszahlung.

Der Lichtbildausweis wurde am schnellsten zurückgeschickt, was zu einer automatisierten Prüfung passt. Adress- und Zahlungsunterlagen werden von einer Person geprüft, und die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 24 Stunden.

Überprüfung von Live-Casino-Streams

Die Live-Tische wurden zweimal geöffnet: einmal über das Breitband-Heimnetz und einmal über ein Smartphone mit mobilen Daten. In beiden Fällen starteten die Streams innerhalb weniger Sekunden, und der Ton des Dealers war stets synchron mit dem Bild.

Als wir die Verbindung gedrosselt haben, wurde das Video auf eine niedrigere Auflösung umgeschaltet, anstatt einzufrieren. Die Wett-Timer blieben sichtbar, und im Dealer-Chat konnten weiterhin Nachrichten gesendet werden.

Wo diese Erkenntnis ihre Schwächen hat: Die Stream-Qualität hängt von Ihrer eigenen Internetverbindung und der Auslastung des Studios ab. Ein Abend mit Spielen ist kein Maßstab für die durchschnittliche Verfügbarkeit.

Zahlungen: Veröffentlichte Limits und gemessene Geschwindigkeiten

Die unten aufgeführten Limits wurden zunächst auf der Bankseite abgelesen. Anschließend haben wir die Kasse mit einem aufgeladenen Konto geöffnet und überprüft, ob dort dieselben Zahlen angezeigt wurden.

Einzahlungen

Einzahlungen per Karte und E-Wallet werden bei uns sofort gutgeschrieben. Eine Banküberweisung ist der langsamste Weg, und das angegebene Zeitfenster von 1–3 Tagen stimmte mit unserer Testzahlung überein.

Auszahlungen

Eine Auszahlung auf ein E-Wallet wird schnell abgewickelt, da das Geld auf einem Konto landet, das der Betreiber direkt gutschreiben kann. Eine Auszahlung auf eine Karte läuft als Rückerstattung über das Kartensystem zurück, und jede Bank in dieser Kette fügt einen weiteren Abwicklungsschritt hinzu.

Banküberweisungen dauern wiederum länger, da auf der Empfängerseite ein Abwicklungszyklus stattfindet. Der Verifizierungsstatus ist nach wie vor wichtiger als der Überweisungsweg, da eine nicht genehmigte Kontoverbindung jede Auszahlung blockiert.

Tests zur Darstellung auf Mobilgeräten

Wir haben die Website auf einem Smartphone und auf einem Tablet aufgerufen und anschließend dieselben Überprüfungen wiederholt, nachdem wir die Seite auf dem Startbildschirm gespeichert hatten. Es wurde nichts aus einem App-Store heruntergeladen, da kein Eintrag im Store vorhanden ist.

Im Hochformat wurde die Lobby in einer Spalte angeordnet, und der Zugriff auf die Kasse blieb über das Kontomenü möglich. Die Live-Tische wechselten bei der Rotation in das Querformat.

Die Datennutzung ist ein Kostenfaktor, den man einplanen sollte. Live-Videos stellen den größten Teil des Datenverkehrs bei einer mobilen Sitzung dar. Auf der Seite für mobile Apps finden Sie die vollständigen Ergebnisse für das jeweilige Gerät.

Tools für sichereres Glücksspiel, die wir eingeführt haben

Jedes der unten aufgeführten Tools wurde in den Kontoeinstellungen gefunden und geöffnet. Für die Festlegung eines Limits war keine Anfrage an den Support erforderlich.

Eine verschärfte Einzahlungsgrenze trat sofort in Kraft. Ein Antrag auf Lockerung dieser Grenze wurde für eine Abkühlungsphase zurückgestellt, anstatt sofort in Kraft zu treten – dies entspricht der üblichen Sicherheitsvorkehrung und dem Verhalten, das wir beobachtet haben.

Der Selbstausschluss ist die strengste Maßnahme und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Betrachten Sie diesen Schalter eher als eine Entscheidung denn als eine Einstellung.

Reaktionszeiten des Supports

Wir haben den Live-Chat zweimal kontaktiert und nach den Umsatzbedingungen für das Willkommensangebot sowie nach den Auszahlungsfristen gefragt. Beide Fragen wurden von einem Mitarbeiter beantwortet und nicht mit einer vorgefertigten Antwort.

E-Mail ist immer dann der richtige Kanal, wenn es um Dokumente geht, da Anhänge hinzugefügt werden können und der Verlauf gespeichert bleibt. Der Chat eignet sich für kurze Fragen.

Das Hilfezentrum beantwortete die meisten Fragen zu Wettbedingungen, Verifizierung und Zahlungen, ohne dass eine Kontaktaufnahme erforderlich war. Die Suchfunktion im Hilfezentrum war der größte Schwachpunkt.

Treueprogramm: Die schwächsten Belege in diesem Zusammenhang

Beim Echtgeldspiel sammeln sich Punkte an, mit denen sich Stufen freischalten lassen, die Cashback, schnellere Auszahlungen und auf der höchsten Stufe einen persönlichen Kundenbetreuer bieten. Diese Beschreibung stammt vom Betreiber und nicht aus unseren Tests.

An keiner der von uns untersuchten Stellen wurden Schwellenwerte für die einzelnen Stufen veröffentlicht, sodass sich nicht berechnen lässt, was das Erreichen einer Stufe kostet. Ein System, dessen Kosten sich nicht beziffern lassen, sollte kaum Gewicht haben.

Behauptungen, die wir nicht überprüfen konnten

Jede Bewertung hat ihre Grenzen. Die folgenden Punkte werden als Behauptungen aufgeführt, da wir sie anhand der uns zur Verfügung stehenden Informationen weder bestätigen noch widerlegen konnten.

• Faire Spielprüfung. Auf der Website werden zertifizierte Zufallszahlengeneratoren beschrieben, jedoch werden weder eine Zertifikatsnummer noch ein Prüflabor genannt.
• Eintrag im Lizenzregister. Auf den von uns durchgesehenen Seiten konnten wir keine Lizenznummer finden, und eine Aufsichtsbehörde lässt sich nur anhand ihres eigenen Registers bestätigen.
• Höchstauszahlungsgrenzen. Die höchsten veröffentlichten Höchstbeträge wurden nie ausgeschöpft, da unser Kontostand nicht annähernd an diese herankam.
• Langfristige Auszahlungsquote. Der Wert „RTP“ wird über Millionen von Drehungen ermittelt und lässt sich innerhalb einer kurzen Spielsitzung nicht feststellen.
• Cashback-Auszahlung. Das Angebot wird ohne Umsatzbedingungen beworben, und wir haben uns während des Testzeitraums nicht für eine Auszahlung qualifiziert.

Keine dieser Lücken ist ein Hinweis auf ein Problem. Es handelt sich lediglich um Unbekanntes, und Unbekanntes sollte benannt werden, bevor Geld investiert wird.

Häufig gestellte Fragen